【摘 要】：企业发展战略规划是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。制订企业发展战略规划有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作。

现结合行业及公司当前发展趋势，特制定佛山市万展活性炭科技有限公司发展规划。

一、规划总则

（一）规则编制背景

佛山市万展活性炭科技有限公司（以下简称“万展公司”）创立于2013年，其前身母体公司—佛山市万康活性炭有限公司创立于2010年。三年磨一剑，经过三年的经验沉淀，佛山市万展活性炭科技有限公司，经工商申请合法成立。是集建活性炭研发生产、加工、安装、再生为一体的有限责任公司。

随着我国经济的快速发展，现在活性炭的应用领域越来越广，有的用于家庭装饰，有毒气体的企业等等，相应的活性炭的用量也在不断的增加。，本企业根据发展及市场需求，把握住了这次机会，快速的做出了反应，历经三年的艰苦努力，先后投入300多万元研发资金，并与北京化工大学、清华大学环境研究所等科研机构合作，研制出一种常用活性炭再生利用的可行性方案。为活性炭行业的再利用找出一种新的路径、减少资源的浪费，保护我们美丽的家园。一切的出发点以节能和减排的目的。该项目的实施将产生重大的经济效益和社会效益。本公司的产品，经过这几年的市场推广，市场认知度已相对稳定，并逐步进入发展期，为实现公司的可持续发展，增强企业凝聚力，通过企业未来发展战略规划的设立，为企业和员工树立共同发展目标和愿景，指引企业和员工朝着共同的方向和目标迈进。

（二）规则指导思想及原则

以我国“十二五”发展规划为指导思想，以“有限资源，无限循环”为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成智能生产、全球销售、跟踪服务、环保回收“四位一体”的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进企业持续、稳定、快速、健康发展。

二、公司概况

佛山市万展活性炭科技有限公司成立于2013年，总资产近3千万元人民币，总占地面积为1万平方米，现有员工20余人。经过全体员工的不懈努力，公司承揽过许多大型企业的废水废气治理，并以高质量的产品，诚信的服务赢得广大用户的信赖，现已发展成具备本行业影响力，集生产、加工、销售、科技研发等为一体的活性炭科技专业公司。历经三年的努力，公司已具有较为完善的组织构架，并形成了较为严谨，能够适应产品研发，生产及市场需求的管理体系。公司始终秉承质量、诚信、创新、发展、合作。共赢的理念，使企业得到稳定的发展。

本公司追求全方位满足客户需求，朝着全球销售、跟踪指导、废旧回收、信息反馈“四位一体”的方向发展，以造福社会、管理科学、布局合理、功能完善为目标，全面贯彻“有限资源，无限循环”的绿色营销理念作为公司的社会服务宗旨，逐渐创立“万展”活性炭系列产品品牌。

三、企业战略环境分析

（一）企业经营环境分析

1、行业环境：

国内从及活性炭产品生产的企业，近年来虽然呈现较快的增长，但规模及研发能力参差不齐，而且无相应的行业与国家标准，许多从事活性炭生产，销售，再生的厂家产品研发投入小，科技含量低，生产规模小，处于初级探索阶段，而且产量分散。由于活性炭的再生技术难度大应用领域广，因此国外先进工业国家都十分重视这方面的研究。美国、日本等都在活性炭这方面进行研究，并在不断修该和完善。我们只有不断的努力，吸收国外先进的技术同时不断的改进依次来保护我国的资源，保护我们的环境。

产业环境：

 目前我国能源、冶金、石油活性炭的种类很多，按原料不同可分为植物原料炭、煤质炭、石油质炭、骨炭、血炭等等；按制造方法可分为气体活化法炭、即物理活化法炭；化学活化法炭，即化学药品活化法炭；化学——物理法活性炭；按外观形状可分为粉状活性炭、不定型颗粒活性炭、定型颗粒活性炭、球形炭、纤维状炭、织物状炭等；按用途可分为气相吸附炭、液相吸附炭、糖用炭、工业炭、催化剂和催化剂载体炭等。
    活性炭具有吸附性能、催化性能，它不溶于水和其他溶剂，具有物理和化学上的稳定性。除了高温下同氧接触、同臭氧、氯、重铬酸盐等强氧化剂反应外，在实际使用条件下都极为稳定。由于活性炭作为吸附剂的优异特性，所以活性炭的用途非常广泛。
    我国活性炭目前多在葡萄糖、医药和味精生产中使用，环境保护、作催化剂和催化剂载体中的应用都很广泛。

活性炭广泛应用于工农业生产的各个方面，如石化行业的无碱脱臭（精制脱硫醇）、乙烯脱盐水（精制填料）、催化剂载体（钯、铂、铑等）、水净化及污水处理；电力行业的电厂水质处理及保护；化工行业的化工催化剂及载体、气体净化、溶剂回收及油脂等的脱色、精制；食品行业的饮料、酒类、味精母液及食品的精制、脱色；黄金行业的黄金提取、尾液回收；环保行业的污水处理、废气及有害气体的治理、气体净化；以及相关行业的香烟滤嘴、木地板防潮、吸味、汽车汽油蒸发污染控制，各种浸渍剂液的制备等。随着活性炭的应用越来越广，用量越来越大。

3、经济环境：

伴随着经济建设的发展，国家越来越重视环境的保护。行业发展带来了新的机遇和巨大的市场空间。“十二五”期间，国家对环境保护也时刻不会放松。因此，牢抓这时机，必然会给本企业发展带来巨大的前景。

（二）发展目标

在未来的几年里，计划在广东省界内，建成活性炭再生中心，活性炭研发，生产与再生为一体的加工厂。并致力于打造成为集智能生产、全球销售、跟踪服务、环保回收等“四位一体”为核心的新型活性炭生产销售企业，以现代化的设备和企业管理、高度专业化的气氛、充足的货源供应、迅速及时的市场指导服务及较为负责的消费者权益保护等，提升本企业的知名度和美誉度，打造百年基业。为此公司始终将深刻践行“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念。

四、实施

（一）人力资源增强

1、建立强有力的营销团队

本企业将采取两种方式引进营销人才：一是从大中专院校招聘有潜力的应届毕业生，因为应届毕业生刚出校门，其思想犹如空杯，企业灌输什么，他们就接收什么，且思维活跃，较好引导，企业通过自己培养人才，可以提高员工的忠诚度；二是从竞争对手处猎头引进专业的高级营销管理人才，同时还可以深度了解竞争对手的战略经营情况。作为企业必须要承担一些人才成长储备的成本，才能以备企业将来发展需要。

其次要不断扩大营销队伍建设，做好营销人员的培训与开发，结合一汽解放对营销员的网络培训计划，从企业文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，并为营销人员设立阶段性成长目标，帮助其快速成长为专业的、训练有速的营销专才，为企业储备一批、沉淀一批专业的营销人才做准备。

2、做好人才梯队建设

作为民营企业，不可能象国有企业一样聘用工作量不饱和或闲置人员，目前企业人员的招聘都是按照年初人员编制计划进行，这就要求人资行政部要做好人力资源的规划，根据岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提升、退休或辞退等原因出现岗位空缺时，保证有二到三名的合适人选可以接替此岗位。通过人才梯队的建设，扩大员工的知识面，有利于让员工明确自己的发展方向，激发员工的潜力，实现人才的在职开发。

3、培养一批专业的管理人才

所谓专业就是要有一定的理论支撑为前提，看问题能够站在企业或行业的角度来分析，具有一定的战略高度。目前公司的专业管理人才包括营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电，拓宽知识面，才能更好的指导下属的工作开展，适应企业和市场需求；作为企业要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等，为员工成长创造良好的企业环境，从而不断提升管理层的综合素质，造就复合型人才。

4、让老员工在企业内部合理的岗位流动

目前公司员工中工龄1年的有4人，占员工总数的15%；2年的有4人，占员工总数的15%；3年以上的有12人，占员工总数的44%，此数据表明公司团队人员相对较稳定。每个企业都有初创期、成长期、成熟期和衰退期，而员工在一个企业中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。

美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一个企业人员流动的必要性，在一起工作的人员，信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年，超过5年，就会出现沟通减少、反应迟钝等问题，如果不改变其工作环境和工作内容，其创造力将在低水平上徘徊不前，如一个员工在原有的工作岗位上长期得不到提升，势必造成工作热情降低，这时候，调换其工作岗位，让其在新的岗位上迎接新的挑战，对员工也会起到很大激励作用。

5、不断提升员工的满意度

企业要想提高客户的满意度，首先要提高员工的满意度，员工的满意度提高了，所反映出来的工作行为必然导致客户满意度的提高。客户满意度的高低，不仅是影响企业业绩的重要因素，也是是影响人才是否流动的重要因素。影响员工满意度的主要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因此企业要不断提升员工的满意度，才能稳定员工队伍，留住企业优秀的企业人才。

（二）经营管理

1、以市场为导向

本企业的工作人员一律遵循顾客至上原则。接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手的服务，打造企业的核心竞争力。如公司提供的产品或服务不能满足其需要，客户就会转向别处，这就要求我们要聚焦顾客户的需求、关注顾客需求，提出有创新的解决办法来满足客户需求。

由于不同的客户需求不同，因此我们要对目标市场要进行细分，通过对市场的细分结合企业产品或服务的特点有针对性的出击，在满足顾客需求的同时可以获取相对更高的利润。

2、不断提升服务的标准化

实实在在，切实地从售前、售中到售后为客户提供优质的服务，尤其是及时处理客户投诉及售后服务问题。各部门要制订出自己的服务承诺，使每位员工在各自的岗位上担负起应尽的职责，从而提高客户服务的标准化程度。

定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求的变化和企业为客户创造价值的能力；知道消费者对现有产品的满意之处和不满意之处，知道潜在消费者没有加入消费的顾虑和问题并迅速改进。

同时，将信息化系统导入客户管理，调配专业的营销服务人才组成客服团队，重视客户资源的维护、积累、开发和利用，提升客服在公司的定位，实现售前、售中监控，售后定期维护的全过程服务，随时解答客户提出的疑问，使客户服务成为公司强有力的竞争王牌，并通过客户口碑的良性循环，培养一批忠诚度较高的客户群体。

3、构建学习型组织

市场经济瞬息万变，面对强大的竞争对手，企业原有的知识、经验已远远无法应付不断变化的新情况、新任务，唯有不断的学习、学习、再学习，以补充自己的知识，提高企业的水平和能力，保持自身的核心竞争力，才能在知识竞争中立于不败之地。首先要撑握的是学习型组织的五项修炼即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。

其次，要构建学习型组织必须制订科学的学习制度，营造良好的文化氛围，企业可以通过每月的学习会，引导员工积极主动去学习。科学的学习制度是推动组织学习的强心剂，没有科学健全的学习管理制度，员工的学习就可能时紧时松，产生很大的盲目性，甚至会导致企业投入多而效益少的问题。

（三）品牌营销

由于活性炭行业的特殊化，企业除了要及时掌握竞争对手及竞争企业的优势、劣势。还应配备一定的营销手段，将各种营销手段灵活运用如新产品推广、各种展会、客户联宜会、媒体座谈会、软文传播、网络营销、广告宣传等。 

（四）财务管理

1、投资

投资活性炭生产及再生资金占用大，但投资回报稳定。本企业可以在市场稳定的前提下，对前景看好的其他行业，采取横向一体化或纵向一体化战略，以较少的资金控股或参股其他公司。

2、融资

企业可以通过股东投资、银行贷款、一汽贷款、员工集资、民间借款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本的积累，实现资本运营。

3、财务监控

财务人员要从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析，使财务分析成为企业战略决策重要的依据，争取以最少的投入获取最大的产出，努力使财务风险降低到最低水平，绝不以追求短期的经济利益而牺牲长期利益。